Markt Eschau

PressemitteilungAktion "Service Check" - Markt Eschau erhält Siegel "Ausgezeichnete Service Qualität"

Eschau - Eschau aktuell - Service CheckDie Aktion „Service Check“, die unter der Schirmherrschaft von Landrat Jens Marco Scherf, Landkreis Miltenberg, sowie von Bürgermeister Helmut Demel, Stadt Miltenberg, und Bürgermeister Dietmar Fieger, Stadt Obernburg a. Main steht, ist eine Marketing- und Service-Offensive für private und öffentliche Unternehmen, bei der im Rahmen einer Kundenbefragung von einer unabhängigen Stelle ein individueller Kunden-Beziehungs-Index (KBI) für das Unternehmen als Kennzahl für die Qualität der Beziehung des Unternehmens zu den Kunden bzw. die Zufriedenheit der Kunden mit dem Unternehmen ermittelt wurde.

Die im Zeitraum von 15.02.2016 bis einschließlich 18.03.2016 durchgeführte Kundenbefragung basierte auf der Fragstellung „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen einem/r Freund/in oder einem/r Kollegen/in weiter empfehlen?“; weitere offene, nicht bewertete, Fragestellungen waren „Was sind die wichtigsten Gründe für Ihre Bewertung?“ und „Welche Verbesserungen wünschen Sie sich von uns?“

Für die Bürgerinnen und Bürger war die die Möglichkeit gegeben, an der der Kundenbefragung entweder über eine im Rathaus Eschau ausliegende Stimmkarte oder per Online-Abstimmung teilzunehmen und hierbei auf einer Skala von 10 (positiv) bis 0 (negativ) einen entsprechenden Punktewert zu vergeben.

Als Ergebnis für den Markt Eschau wurde ein individueller Kunden-Beziehungs-Index (KBI) von 75,32 % ermittelt - von insgesamt 77 teilnehmenden Bürgerinnen und Bürgerinnen haben sich auf die Fragestellung „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen einem/r Freund/in oder einem/r Kollegen/in weiter empfehlen?“ 61 Personen (79,22 %) „begeistert“ (Werte 10 und 9), 13 Personen (16,88 %) „neutral“ (Werte 8 und 7) und 3 Personen (3,90 %) „kritisch“ (Werte von 6 bis 0) geäußert. Die durchschnittliche Punktebewertung lag bei 9,10 von maximal 10 möglichen Punkten.

Dem Markt Eschau wurde, nachdem die Gemeinde die für die Aktion „Service Check“ vorgegebenen Kriterien erfüllt hat, anlässlich der Abschlussveranstaltung am 07.04.2016 in Wörth am Main das Siegel „Ausgezeichnete Service Qualität“ verliehen.
Eschau - Eschau aktuell - Service Check - Urkunde


Eschau - Eschau aktuell - Service Check - Teilnehmer

Der Markt Eschau bedankt sich bei allen Bürgerinnen und Bürgern, die sich an der Aktion „Service Check“ beteiligt und ihr Votum für die Gemeinde abgegeben haben. 
 

 
Michael Günther
1. Bürgermeister 

 

 

© 2008 Markt Eschau | Rathausstr. 13 | 63863 Eschau | E-Mail: rathaus@eschau.de | Tel: 09374 9735-0 | Fax: 09374 9735-122